
Premier / Première de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Cannes, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
En étroite collaboration avec votre Responsable Hébergement et la Direction, vous serez le/la garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil. vos principales missions seront : - Assurer le relai en réception durant les périodes de forte affluence - Management des équipes - Retour formalisé par email à la Direction Générale et le/la responsable accueil - Superviser et contrôler le travail de l'équipe d'hôteliers de réception - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Performance qualité - Assurer et faire respecter les règles, les normes et standards de qualité 4* de la marque - Assurer la satisfaction du client et suivre les indicateurs de qualité - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions - Réponses aux commentaires clients - Gérer les problématiques et être force de proposition avec les plaintes clients - Assurer la relation avec les autres services étages, technique et les membres de l'équipe et faire un point hebdomadaire sur nos axes d'amélioration. - Gestion évènements Club ou rooftop - Traitement des devis, relance, signature, organisation et participation[...]